Mga case studyBPOMandaue City, Cebu
Multilingual trust and safety content moderation para sa isang consumer platform
99.2%
Response Time SLA Attainment
97%+
Policy Adherence (all languages)
22%
Moderator Attrition (annualized)
99.4%
CSAM Detection Precision
Ang hamon
- Lumalaking volume ng user-generated content na nangangailangan ng tumpak at mabilis na review
- Pangangailangan ng pantay na pagpapatupad ng patakaran sa mga reviewer
- Paghawak ng sensitibong content na may pag-iingat sa wellbeing ng team
- Target sa handling time at decision accuracy
Ang approach ng Corpshore
- Policy training at calibration na may tiered review queues
- Quality audits para sa katumpakan ng desisyon
- Wellbeing program na naka-disenyo sa scheduling at environment
- Reporting sa accuracy, handling time at backlog
Mga resulta at epekto
| Metric | Dati | Ngayon | Pagbabago |
|---|---|---|---|
| Response Time SLA Attainment | 68% | 99.2% | +31 points |
| Policy Adherence (all languages) | 87% | 97%+ | +10 points |
| Moderator Attrition (annualized) | 58% | 22% | -36 points |
| CSAM Detection Precision | 94% | 99.4% | +5.4 points |
| User Trust Score (internal metric) | 58 | 76 | +18 points |
| Average Response Time | 22 min | 3.4 min | -85% |
Dahil sa kalidad ng desisyon at pag-aalaga sa team, naging tiwalang moderation partner ang Corpshore.