Business process outsourcing
BPO
Entrega de procesos de negocio por voz y no voz en todo el ciclo del cliente, del soporte de primera línea al back office. Equipos filipinos dedicados, con un estándar operativo consistente y reportes contra sus KPI.
Atención al cliente
Servicio al cliente por voz, no voz y omnicanal.
Servicio al cliente de primera línea por teléfono, correo, chat y redes sociales, con agentes formados en su producto y tono. Armamos el equipo según su curva de volumen y su nivel de calidad, con aseguramiento de calidad y coaching desde el primer día.
Saber másSoporte técnico
Mesas técnicas de N1 a N3 y específicas de producto.
Soporte técnico por niveles, desde restablecer contraseñas hasta resolver problemas complejos de producto. Los agentes se forman en su stack y sus rutas de escalamiento, y contribuyen a la base de conocimiento como parte del rol.
Saber másVentas y generación de leads
Desarrollo de pipeline saliente y entrante.
Calificación de leads, agendamiento y soporte de ventas internas que alimentan un pipeline limpio en su CRM. Trabajamos según su perfil de cliente ideal y entregamos oportunidades calificadas, no listas en bruto.
Saber másOperaciones de back office
Entrada de datos, procesamiento y operaciones administrativas.
Las operaciones repetibles y basadas en reglas que mantienen a una empresa funcionando: entrada de datos, procesamiento de documentos, gestión de pedidos y soporte administrativo, entregados con precisión y a tiempo.
Saber másModeración de contenido, confianza y seguridad
Aplicación de políticas con bienestar incorporado.
Revisión y aplicación de políticas en contenido generado por usuarios, marketplaces y plataformas, según su política. El trabajo se entrega con el bienestar del agente diseñado en los horarios, el entorno y el soporte.
Saber másFinanzas y contabilidad
Operaciones transaccionales de finanzas y contabilidad.
Cuentas por pagar y por cobrar, conciliaciones, facturación y soporte de cierre mensual, a cargo de personal formado bajo controles claros. Nos adaptamos a sus sistemas y a su calendario de cierre, no al revés.
Saber másOutsourcing de RR. HH.
Administración de RR. HH. y soporte al empleado.
Administración del ciclo de vida del empleado, mesa de ayuda de RR. HH., soporte de onboarding y gestión de registros, con confidencialidad y cuidado. Una extensión práctica de su equipo de personas.
Saber másOutsourcing de procesos legales
Soporte legal intensivo en documentos, a escala.
Revisión de documentos, administración de contratos, apoyo a la investigación legal y tareas de paralegal, bajo supervisión y confidencialidad. Diseñado para aliviar la carga de su personal legal calificado.
Saber másTambién entregado en esta línea
- Procesamiento de reclamaciones de seguros
- Soporte de e-commerce
- Gestión de pedidos
- Servicios de nómina
- Chat y mensajería en vivo
- Gestión de correo y tickets
- Gestión de redes sociales
- Entrada y procesamiento de datos
Inglés y filipino de base, con cebuano, español, mandarín, japonés y coreano disponibles según el programa.
Solicitar una propuesta