Servicio al cliente de primera línea por teléfono, correo, chat y redes sociales, con agentes formados en su producto y tono. Armamos el equipo según su curva de volumen y su nivel de calidad, con aseguramiento de calidad y coaching desde el primer día.
Modelo de entrega
Agentes y líderes dedicados, gestión de personal para el cumplimiento de horarios y una capa de QA calibrada a su scorecard.
Lo que reportamos
- CSAT and NPS
- Average handle time
- First contact resolution
- Schedule adherence
Los marcos de KPI describen lo que medimos y reportamos. Los objetivos se definen con usted en cada engagement.
Inglés y filipino de base, con cebuano, español, mandarín, japonés y coreano disponibles según el programa.