Soporte técnico por niveles, desde restablecer contraseñas hasta resolver problemas complejos de producto. Los agentes se forman en su stack y sus rutas de escalamiento, y contribuyen a la base de conocimiento como parte del rol.
Modelo de entrega
Niveles N1, N2 y N3 con escalamiento definido, certificación de producto para agentes y mantenimiento de la base de conocimiento.
Lo que reportamos
- Resolution rate by tier
- Escalation rate
- Time to resolution
- CSAT
Los marcos de KPI describen lo que medimos y reportamos. Los objetivos se definen con usted en cada engagement.
Inglés y filipino de base, con cebuano, español, mandarín, japonés y coreano disponibles según el programa.