Tiered na technical support mula sa password reset hanggang sa kumplikadong product troubleshooting. Sinanay ang mga agent sa inyong stack at escalation paths, na may knowledge base contribution bilang bahagi ng role.
Delivery model
L1, L2 at L3 tiers na may defined na escalation, product certification para sa agents, at pagpapanatili ng knowledge base.
Ang aming iniuulat
- Resolution rate by tier
- Escalation rate
- Time to resolution
- CSAT
Inilalarawan ng KPI frameworks kung ano ang tina-track at iniuulat namin. Itinatakda ang targets kasama ninyo kada engagement.
Ingles at Filipino bilang standard, na may Cebuano, Espanyol, Mandarin, Hapon at Koreano depende sa programa.