Front-line customer service sa telepono, email, chat at social, na may mga agent na sinanay sa inyong produkto at tono. Binubuo namin ang team ayon sa inyong volume at quality bar, na may quality assurance at coaching mula unang araw.
Delivery model
Dedicated na agents at team leads, workforce management para sa schedule adherence, at QA layer na naka-calibrate sa inyong scorecard.
Ang aming iniuulat
- CSAT and NPS
- Average handle time
- First contact resolution
- Schedule adherence
Inilalarawan ng KPI frameworks kung ano ang tina-track at iniuulat namin. Itinatakda ang targets kasama ninyo kada engagement.
Ingles at Filipino bilang standard, na may Cebuano, Espanyol, Mandarin, Hapon at Koreano depende sa programa.