Casos de éxitoBPOBaguio City
Procesamiento de reclamaciones de seguros P&C para una aseguradora regional de EE. UU.
5 days
Claims Processing TAT
0.8%
Processing Error Rate
-41%
Cost per Claim Processed
100%
Surge Event SLA Attainment
El desafío
- Retraso en el procesamiento de reclamaciones
- Precisión y cumplimiento en el manejo de reclamaciones
- Coordinación con ajustadores y asegurados
- Tiempos de entrega y niveles de servicio
El enfoque de Corpshore
- Formamos un equipo dedicado de procesamiento de reclamaciones
- Instituimos controles de precisión y cumplimiento
- Estandarizamos la coordinación y la documentación
- Reportamos tiempos y niveles de servicio
Resultados e impacto
| Métrica | Antes | Después | Cambio |
|---|---|---|---|
| Claims Processing TAT | 14 days | 5 days | -64% |
| Processing Error Rate | 3.4% | 0.8% | -76% |
| Cost per Claim Processed | Baseline | -41% | 41% reduction |
| Surge Event SLA Attainment | N/A | 100% | 3 events absorbed |
| Customer Complaint Rate | Baseline | -58% | 58% reduction |
| First-Notice-of-Loss Response | 12 hrs | 3 hrs | -75% |
El equipo de Baguio procesa nuestras reclamaciones con precisión y a tiempo, mejorando la experiencia del asegurado.