Casos de éxitoBPOMandaue City, Cebu
Moderación de contenido y trust and safety multilingüe para una plataforma de consumo
99.2%
Response Time SLA Attainment
97%+
Policy Adherence (all languages)
22%
Moderator Attrition (annualized)
99.4%
CSAM Detection Precision
El desafío
- Volumen creciente de contenido generado por usuarios que requería revisión precisa y rápida
- Necesidad de aplicación de política consistente entre revisores
- Manejo de contenido sensible con cuidado del bienestar del equipo
- Objetivos de tiempo de gestión y precisión de decisión
El enfoque de Corpshore
- Formación y calibración de política con colas de revisión por niveles
- Auditorías de calidad para la precisión de las decisiones
- Programa de bienestar diseñado en los horarios y el entorno
- Reportes de precisión, tiempo de gestión y backlog
Resultados e impacto
| Métrica | Antes | Después | Cambio |
|---|---|---|---|
| Response Time SLA Attainment | 68% | 99.2% | +31 points |
| Policy Adherence (all languages) | 87% | 97%+ | +10 points |
| Moderator Attrition (annualized) | 58% | 22% | -36 points |
| CSAM Detection Precision | 94% | 99.4% | +5.4 points |
| User Trust Score (internal metric) | 58 | 76 | +18 points |
| Average Response Time | 22 min | 3.4 min | -85% |
La calidad de las decisiones y el cuidado del equipo hicieron de Corpshore un socio de moderación en el que confiamos.