Casos de éxitoBPOCebu IT Park, Cebu City
Operaciones de gestión de propiedades multiestatales para una empresa inmobiliaria de EE. UU.
<5 min
Inquiry Response Time
96%
Portfolio Occupancy Rate
97%
Maintenance Ticket SLA
-63%
Cost per Inquiry Handled
El desafío
- Coordinación de operaciones entre múltiples estados y propiedades
- Soporte de arrendamiento y atención a inquilinos a escala
- Administración de contratos y registros
- Operaciones de back office y de cuentas
El enfoque de Corpshore
- Formamos un equipo dedicado de operaciones de propiedad
- Estandarizamos los flujos de arrendamiento y soporte a inquilinos
- Establecimos controles para la administración de contratos
- Reportamos niveles de servicio y tiempos de respuesta
Resultados e impacto
| Métrica | Antes | Después | Cambio |
|---|---|---|---|
| Inquiry Response Time | 4+ hrs | <5 min | -98% |
| Portfolio Occupancy Rate | 88% | 96% | +8 points |
| Maintenance Ticket SLA | 72% | 97% | +25 points |
| Cost per Inquiry Handled | Baseline | -63% | 63% reduction |
| Tenant NPS | 42 | 71 | +29 points |
| Lease Conversion Rate | 18% | 27% | +9 points |
El equipo de Cebú maneja nuestras operaciones multiestatales con una consistencia que antes no teníamos.