Casos de éxitoBPOAlabang, Metro Manila
Reservas de hospitalidad de lujo bilingües para una cadena hotelera global
74%
Japanese Booking Conversion
4.8
Japan Market Review Score
+11%
Revenue per Available Room
<2 min
Response Time (all channels)
El desafío
- Expectativa de un servicio cálido y de alto nivel en las reservas
- Manejo de imprevistos y rebooking con hospitalidad
- Atención a miembros del programa de fidelidad
- Cobertura multilingüe para huéspedes internacionales
El enfoque de Corpshore
- Formamos un equipo de reservas con estándar de hospitalidad de lujo
- Estandarizamos el manejo de imprevistos y rebooking
- Alineamos la atención con el programa de fidelidad
- Cobertura en varios idiomas para huéspedes internacionales
Resultados e impacto
| Métrica | Antes | Después | Cambio |
|---|---|---|---|
| Japanese Booking Conversion | 51% | 74% | +23 points |
| Japan Market Review Score | 4.3 | 4.8 | +0.5 points |
| Revenue per Available Room | Baseline | +11% | 11% growth |
| Response Time (all channels) | 18 min | <2 min | -89% |
| Concierge Fulfilment Rate | 74% | 96% | +22 points |
| ADR Category Preservation | 62% | 88% | +26 points |
El equipo captó el tono de nuestra marca de lujo y trató a cada huésped con el cuidado que esperamos.