Mga case studyBPOAlabang, Metro Manila
Bilingual luxury hospitality reservations para sa usa ka global hotel chain
74%
Japanese Booking Conversion
4.8
Japan Market Review Score
+11%
Revenue per Available Room
<2 min
Response Time (all channels)
Ang hagit
- Gipaabot nga init ug taas nga lebel sa serbisyo sa reservations
- Pagdumala sa disruption ug rebooking nga adunay hospitality
- Pag-atiman sa mga miyembro sa loyalty program
- Multilingual coverage para sa international guests
Ang approach sa Corpshore
- Nagtukod og reservations team nga adunay luxury hospitality standard
- Gi-standardize ang disruption ug rebooking handling
- Gi-align ang pag-atiman sa loyalty program
- Coverage sa daghang pinulongan para sa international guests
Mga resulta ug epekto
| Metric | Kaniadto | Karon | Kausaban |
|---|---|---|---|
| Japanese Booking Conversion | 51% | 74% | +23 points |
| Japan Market Review Score | 4.3 | 4.8 | +0.5 points |
| Revenue per Available Room | Baseline | +11% | 11% growth |
| Response Time (all channels) | 18 min | <2 min | -89% |
| Concierge Fulfilment Rate | 74% | 96% | +22 points |
| ADR Category Preservation | 62% | 88% | +26 points |
Nakuha sa team ang tono sa among luxury brand ug gitrato ang matag guest nga adunay pag-atiman nga among gipaabot.