Lumaktaw sa nilalaman
Corpshore Philippines
Mga case studyAI deliveryOrtigas Center, Metro Manila

AI chatbot deployment na may human-in-the-loop para sa isang Southeast Asian platform

78%

AI Autonomous Resolution

94%

Human Escalation CSAT

-34%

Customer Acquisition Cost

8 min

Average Resolution Time

Ang hamon

  • Pangangailangang i-automate ang serbisyo nang pinapanatili ang kalidad
  • Intent coverage at pagbawas ng mali ng bot
  • Human escalation para sa mga kumplikadong kaso
  • Tuloy-tuloy na pagpapabuti mula sa transcripts

Ang approach ng Corpshore

  • Nagdisenyo ng intents at ni-integrate ang assistant
  • Nagtatag ng human review ng transcripts
  • Nag-implement ng human-in-the-loop escalation flows
  • Tuloy-tuloy na tuning para itaas ang containment

Mga resulta at epekto

MetricDatiNgayonPagbabago
AI Autonomous Resolution48%78%+30 points
Human Escalation CSAT72%94%+22 points
Customer Acquisition CostBaseline-34%34% reduction
Average Resolution Time4.0 hrs8 min-97%
Code-Switching Model Accuracy62%88%+26 points
Cost per TicketBaseline-58%58% reduction
Ang balanse ng automation at human escalation ang nagbigay sa amin ng bilis nang hindi nawawala ang kalidad.
Head of Digital Product, anonymized na client