Gestión diaria de red, servidores y soporte a usuarios finales, manteniendo los sistemas disponibles y a los usuarios productivos. Cobertura alineada con sus zonas horarias.
Modelo de entrega
Monitoreo, mesa de ayuda por niveles, gestión de parches y cambios, y documentación de activos.
Lo que reportamos
- Uptime
- Ticket resolution time
- Patch compliance
- First contact resolution
Los marcos de KPI describen lo que medimos y reportamos. Los objetivos se definen con usted en cada engagement.
Entrega y documentación en inglés, con coordinación bilingüe disponible cuando un programa lo requiere.