Experiencia de cliente que combina agentes con asistencia de IA para ganar velocidad, con humanos a cargo del criterio y el escalamiento. Ajustamos el equilibrio para que la calidad suba sin perder el trato humano.
Modelo de entrega
Flujos de asistencia al agente, revisión con humano en el bucle y monitoreo de calidad en el manejo automatizado y humano.
Lo que reportamos
- CSAT
- Deflection rate
- Handle time
- Escalation quality
Los marcos de KPI describen lo que medimos y reportamos. Los objetivos se definen con usted en cada engagement.
Capacidad multilingüe que incluye filipino, cebuano, hokkien, inglés, español y más idiomas del grupo Corpshore.