Casos de éxitoAI deliveryOrtigas Center, Metro Manila
Despliegue de chatbot de IA con humano en el bucle para una plataforma del sudeste asiático
78%
AI Autonomous Resolution
94%
Human Escalation CSAT
-34%
Customer Acquisition Cost
8 min
Average Resolution Time
El desafío
- Necesidad de automatizar la atención manteniendo la calidad
- Cobertura de intenciones y reducción de errores del bot
- Escalamiento humano para casos complejos
- Mejora continua a partir de las transcripciones
El enfoque de Corpshore
- Diseñamos las intenciones e integramos el asistente
- Instituimos revisión humana de transcripciones
- Implementamos flujos de escalamiento con humano en el bucle
- Ajustamos de forma continua para subir la contención
Resultados e impacto
| Métrica | Antes | Después | Cambio |
|---|---|---|---|
| AI Autonomous Resolution | 48% | 78% | +30 points |
| Human Escalation CSAT | 72% | 94% | +22 points |
| Customer Acquisition Cost | Baseline | -34% | 34% reduction |
| Average Resolution Time | 4.0 hrs | 8 min | -97% |
| Code-Switching Model Accuracy | 62% | 88% | +26 points |
| Cost per Ticket | Baseline | -58% | 58% reduction |
El equilibrio entre automatización y escalamiento humano nos dio velocidad sin perder calidad.